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作者：陇川县农村信用合作联社 彭文清
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说明：2015年7月16日中午12：29分，城子董大爷养老存折本丢失，因患肚子疼痛，行动不便，但又急需用钱去医院，所以委托其妻子到该社办理存折挂失业务。按照制度规定，存折挂失需要本人亲自办理。当该社工作人员了解到董大爷因病不能下床的情况后，启动紧急情况服务预案，城子用社主任彭文清听到后主动提出上门为董大爷办理存折挂失，并列出清单，让其妻马上回去准备相关证明和证件。这叫做“敬业”。